在職場上做人比做事重要,所以我要專心做人,做事擺後頭嗎?

‧本文由 活得精彩 分享 ‧ 2012-02-04 ‧ 顯示 3,224 次 ‧ 轉寄 1 次 ‧ 短評 0 篇 ‧
職場上做人比做事重要,這句話相信不管你跟人聊天或者是在書本上應該都看過不少次,也有些人會直接告訴你他的切身經驗,強調在職場上做人永遠比做事還重要,這句話本身沒有問題的,但我想要強調,所謂的做人不是要你八面玲瓏去跟每個人套好關係,或者每次碰到事情時就是以人的感受為主來處理事情,他的精神在於要你不要一板一眼的看每件事情,只尋求合理的解決方案或程序,你應該有些彈性,可以讓其他人更樂於與你共事,也願意給你各種協助,但最終,你還是要把事情給完成的。

以前幾篇我談到的服務人員的素養,因為該篇文章是我以服務人員的角度寫的,所以會自我要求更多一些,但若我今天是以一個研發人員去面對服務人員,我不會說:
「這是你該做的事情,你應該要先做完再找我。」
「你怎麼每次都不先看看oo、xx就來問我,你應該要先看過呀,不要偷懶好不好。」
「你自己跟客戶說明吧,我是研發,不面對客戶的。」
若你這樣說,緊接著服務人員就火大了,你們就開始出現溝通障礙了,你想把事情做對,認為服務人員就是該擔負起對應的責任,他沒有做到就是他的問題,你不用給他任何幫助與建議,在這案例中,你是個做事的人,一切只求合理性,但卻忽略了人和,。

下面則是另一種說法:
「我幫你看看哪邊有問題吧,你給我客戶的連線方式。」
「我幫你跟客戶說明一下就好,處理玩再跟你說。」

然後你就開始忙碌於這件事情,最終那位服務人員非常滿意你的作法,所以這豈不皆大歡喜了?哇!原來這就是做人比做事重要的真諦,錯了,如果你是抱持這種心態,你會做到死,因為你是在幫助別人達成他的KPI,你把你的時間都拿去協助服務人員處理他的問題了,但你卻沒有足夠的時間來完成自己的KPI,因此在老闆眼中你還是不稱職的,你把全部的心力都花在做人也是不對的。

要純做事會得罪人,要純做人又會讓自己績效不好,那到底該怎麼辦?很簡單呀,就是要做人也要做事(好像多講的),這兩者沒有非得偏廢哪一方,只有前後順序的問題,一樣用上面的案例,你可以這樣回答:

「可以請你先確認oo、xx兩個地方嗎?這兩個地方是發生這類問題時最常見的,我可以把之前另一位同仁處理這種問題的紀錄給你看,你依他的作法,如果還是不可以你再跟我說。」

「這家客戶的狀況相信你比我了解,由您這邊跟客戶說明應該會比較恰當,如果需要我這邊提供什麼資訊給你讓你好跟客戶說明的話,儘管跟我說。」

除了用不同的說法與引導讓問題得以解決外,也不傷和氣,同時對方一樣會覺得你是可靠的,可以協助他處理掉問題,而這只是做人兼做事的其中一套法門,另外若你時間上有餘裕,偶爾是可以做做人情給對方,例如真的花時間跟對方一起找問題,幫對方找到有用的資料給提供給他參考,職場做人與做事同等重要,一個是在擴充自己的人脈,另一個則是在達成自己的績效。
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