新鮮人面試的 8 大禁忌
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2012-08-27 ‧
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面試好比舞台劇，所有事前準備，都是為了在主考官面前有最完美的表現。不過面試前，請熟讀本文的「面試8大禁忌」，避免因小失大，提早出局。
第1忌 面試前沒做功課
面試前沒做功課，是求職者的第一大忌。摩斯漢堡副總經理林興郎說，不少人在面試時，對公司完全不了解、業務範疇一問三不知，殊不知這些資訊，都可輕易在公司網站上找到。
「面試不做功課，會反映在未來的工作態度上——連你想進的企業都沒有下工夫研究，企業主要如何放心將這份工作託付給你？」
也有許多求職者，沒認真研究應徵職務的工作內容、所需特質，當林興郎問：「你知道當門市人員要犧牲週末排班嗎？」他卻渾然不知。
根據《Cheers》雜誌「2008年台灣1000大企業人才策略與最愛大學生調查」，高達55.2％的人資主管認為「事先不認識公司或企業」是新鮮人面試時最有待加強的能力，高居首位；認為新鮮人「不了解應徵職務內容」也達42.9％，雄踞第2。
第2忌 問薪資福利太直接
在尚未「員工分紅費用化」的年代，不少準科技新貴以「股票多寡」評斷加入哪一家企業。中華映管人力資源部經理劉振華，常遇到新鮮人在面談直接問他︰「你們公司股票給幾張？」甚至還當他的面，與其他科技大廠的配股數做比較。
也曾有新人在面談中問美商甲骨文（ORACLE）人力資源部協理彭雪紅︰「你們大公司薪資福利應該不錯吧？」
他們建議新鮮人，最好不要在面談中直接問薪資福利。若企業對你有興趣，在面談後期會與新人就薪資福利做討論。
劉振華補充，如果新鮮人真的想問，且感受到企業的善意，可以委婉表示：「我有個好奇的問題，是否可與您請教？以我新人的身分，貴公司在薪資福利部份可能有什麼樣的規劃？」若主考官不方便說，也不至於製造負面印象。
第3忌 不重禮貌，應對進退差
調查中也顯示，高達33.3％的人資主管認為，新鮮人在面試時「應對進退能力不佳」。
友達光電人力資源策略處處長古秀華曾問一位新鮮人，「你在慈幼社擔任幹部，什麼是慈幼社？」他卻顯露出不耐煩的表情。
古秀華說，新鮮人可能覺得「主考官竟然連慈幼社都不知道」，但表露這種態度，就會製造你「沒有禮貌」的形象。
面談過程中，對主考官必須展現「尊敬、客氣」的態度，有禮貌的回答問題。就算主考官的問題出乎意料，也應客氣回答，或與對方確認問題的意思。
此外，「面談遲到」也是企業主管心中的大禁忌，務必戒之。
第4忌 表達與組織能力不好
隨著面試的多樣化，表達與組織能力已成為「定江山」的重要關鍵。
不少企業現採用行為面談法（behavioral interview），此類面談要求職者舉出具體事例，所以必須有好的表達力才能講出重點。
行為面談法的原理，在於從求職者的過去行為預測其未來表現，因此會聽到這樣的問題：「你最大的挫 折為何？如何解決困境？」或「舉例說明你曾表現領導能力的最佳例子？」必須花很多功夫準備。建議回答主考官時，內容掌握敘事法的「起承轉合」，盡量口齒清 晰、講話不要太快，且避免講太多贅字，就可展現一定的中文表達與組織能力。
然而，調查中認為新鮮人「中文表達與組織能力」不夠的人資主管超過2成，顯見求職者的表達技巧仍有進步空間。
第5忌 太過緊張或自信
齊物設計總監甘泰來建議新鮮人，面試太緊張、或太自信都不恰當，應該以「中上姿態」呈現自己。特別是室內設計工作需要面對業主，容易緊張者，甘泰來一定不予錄取。
但如果太自信也不好。甘泰來說，有的求職者在面談過程中不斷吹噓自己的經驗，但企業多以「團隊合作」成事，員工過度自信並非主管樂見。
而什麼是甘泰來所謂的「中上姿態」呢？其實就是一種不卑不亢、泰然自若的面談態度。求職者要適當展現自信，告訴主考官你的優勢為何，但不宜過度吹捧；如果緊張，也要保持神情自若。面談前可以深呼吸，舒緩緊張心情。
第6忌 不把人資主管放眼裡
廿一世紀公關顧問總經理俞竹平表示，不少求職者只顧著與直屬主管的面試，和人資面談卻顯露鬆懈態度，殊不知你在面試的一舉一動，都會列為錄取與否的考量。
有些求職者面對人資主管拋出的專業問題，顯露出不耐煩的態度。但科技大廠的人資，對於專業知識大多有所涉獵，會由人資這關拋出專業問題，其實是一種測試的動作。
而公關業需要面對客戶與媒體，十分重視求職者的應對進退。俞竹平現在也提高人資的決定權，以往第一關面試中人資只扮演輔助角色，現在則由人資全權處理，第二關起才由直屬主管面談。
第7忌 眼神閃爍，答非所問
溝通除了語言溝通，還有非語言（non-verbal）溝通，包括肢體動作、面部表情，甚至服裝儀容等。
「千萬別輕忽肢體語言的影響力，」彭雪紅說，「如果面試時眼神閃爍或姿勢不正，很容易被扣分。」
眼神閃爍對主考官而言，透露出求職者「不專心」的訊息。一定要保持與主考官的目光接觸，面帶微笑且適時點頭。另外，不自覺駝背，也會造成「缺乏自信」的誤解。
此外，沒聽清楚問題就「答非所問」，也會製造負面印象。不確定主考官的問題，可以委婉地再做確認。已經「答非所問」，就要找適當時機彌補。可以說：「抱歉，我剛剛可能誤會您前一個問題，我想藉這個機會再說明一下，其實……」這些都是很好的轉圜方法。
第8忌 說謊誇大，言過其實
企業主管普遍表示，新鮮人在求職過程中最常吹捧過度的兩個部份，是「英文程度」和「過去表現」。不過主考官也會以各種面試技巧，測試新鮮人是否言過其實。
晶華酒店執行副總經理劉怡秀會問幾個出奇不意的英文問題，如果求職者英文支支吾吾，卻在履歷表上表明「英文程度好」，這位求職者的誠實度會被大打折扣。
「若英文普通，就誠實的寫普通，因為主考官還是會發現你的程度在哪裡，」劉怡秀說。
俞竹平則說，許多求職者會在面談時表示自己是某個社團或活動成功的頭號功臣，但細問後才發現，他只是扮演其中一位參與者而已。
「建議新鮮人要以較中肯的方式表達過去在團隊的貢獻，才會在主考官心中建立可信任的形象，」俞竹平說。
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