面對聽眾提問的 4 個應答技巧

‧本文由 活得精彩 分享 ‧ 2012-11-22 ‧ 顯示 1,697 次 ‧ 轉寄 38 次 ‧ 短評 1 篇 ‧

相信有做過簡報的朋友們都會有這樣的經驗,台下的聽眾問了一個自己回答不出來的問題,這時候你該怎麼辦?

很多的課程其實都不見得有標準答案,例如那些主題篇軟性的課程,像是專案管理、情緒管理、人際溝通等,都不見得會有一個標準的答案,對於這種現象,有些講師應對自如,有些講師則是呆若木雞,你總不能跟聽眾說:「這個問題我沒有準備,無法答你」,你也不能隨便瞎掰亂講,更不能誤導聽眾,所以到底回答這類問題 有什麼小撇步呢?以下跟大家分享分享。

課後再來,延遲回答的時間
你可以跟提問者說:「這個問題比較深入一些,為了避免耽誤大家太多時間,課後我們私下討論。」,這個說法應該是很多講師都會用到的,這個方法可以幫自己爭取到更多的時間思考,也能更清楚的釐清提問者背後想問的問題到底是什麼,我參加過很多課程,發現很多講師最愛用的就是這個作法,實用度極高。

課後聯絡,給自己時間收集解答
你可以跟提問者說:「這個問題我記錄下來了,但因為課後我急著離開,我回去確認後會將解答提供給您。」,這個是很多專業課程的講師會用的,例如當學員問到 一個很細的問題,可能要使用某系統或者某個工具才知道,這時候就可以選擇將問題記錄下來,課後再去想想怎麼回答,但一定要記得回答,不要以為逃過一劫就算 了。

挖掘問題,引導提問法
當你發現提問者問的問題你答不來時,你可以試著問問他的想法,以及他所遭遇的狀況,從中去找出一些蛛絲馬跡,有可能他有問題背後的問題,這時候你只要針對你看到的問題去回答,而不用回答他一開始提的那個問題,又或者你將他整個問題拆細成數個子問題,你可以回答其中的部分,剩下的若他還是沒想通,那一樣可以請他課後再過來跟你討論。

哩供跨買,讓其他人幫你回答
「力宏哩供跨買。」、「西屏,你怎麼看?」,這招在談話性節目中常用,主持人會把回答問題的權力丟給其他來賓,其實這個技巧你也可以用在課程中,你可以說:「小張,你是這方面的專家,你的看法如何呢?」、「其他的學員之前有碰過類似問題的,要不要來分享一下心得?」,你可以用這類的方法將問題丟出去,讓其他人來幫自己回答,這個作法的效果很好,而且時常可以達到好的結果,但若是專業性的問題,你的前提就在於你必須要先了解聽眾中誰可以幫的上你。

我有一次參加一個講座,講座的內容是談雲端運算,我在台下問了一個問題,結果講師選擇了課後再來的作法,結果我課後去找他時,他匆匆忙忙的收拾了電腦就閃人了,我不確定他是真的趕時間還是閃躲了我的問題,但這邊真的要提醒講師,閃避問題是很不好的,因為一旦閃開了,下次又有問了同樣的問題,你還是答不來的,其實當天我只是想要跟他討論討論,說不定透過兩個人的討論,彼此都可以找到問題的解答也不一定,而他,錯過了這個機會。

另外面對聽眾的提問有一些原則一定要把握:
1.把問題聽完整,別急著回答
2.設定好問問題的時間,避免自己突然被中斷了
3.稱讚提問者,化解基本的衝突,可以多多使用「這個問題問的很好」、「謝謝你提了這個問題」
4.沒有爛問題,即使問的很基本很瞎,你都不該表現出來,否則將會有兩種後果,第一種是沒人想再問,第二種是引來想修理你的人
5.有技巧,但要誠實的回答問題,不要迴避問題,也不要亂答
6.答題結束,記得跟提問者確認是否回答了他的問題,可以說「希望有回答到您的問題」、「這樣是否有解決了您的疑問」

以上分享,希望對大家有幫助囉。

本文出處:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/archive/2012/11.aspx
原文出處:http://www.presentationmagazine.com/too-much-presentation-pressure-628.htm

0.00 0 votes
1
3
5
7
9
請按數字進行評分

Plurk 噗浪請以1~9的評分代表由負面到正面的感受,統計數據將決定資訊的參考價值。謝謝!

寄件者: 為避免成為廣告信跳板,本功能限會員使用!加入會員
收件者:
留言:
 
forward collect
collect title
collect button
  •  技巧
  •  提問

keword icon
關鍵字建檔說明
  1. 關鍵字是您認定內容相關性或方便記憶、搜尋的用詞。
  2. 以名詞為主,避免用詞習慣的差異。
  3. 設定欄位上方為目前的關鍵字詞及得票數。
  4. 被勾選的關鍵字代表您所投的認同票。
  5. 您可勾選這些選項,或由設定欄中新增更多關鍵字。
  6. 新增關鍵字時,請以空白或斷行來區隔關鍵字。
為了更容易取得相關資訊,請大家協助建檔,謝謝!
顯示/隱藏 列印 列印提示
  1. 您可以點擊右方的「顯示/隱藏」鏈結來隱藏不相關的內容。
  2. 內容確認後,點擊右方的「列印」鏈結或瀏覽器之列印鍵即可。
  3. 完成後,顯示被隱藏的內容即可繼續瀏覽。
◎附加檔案 中的附件有三種不同的呈現方式,均限會員使用
  1. 圖檔類型 以縮圖方式呈現,點縮圖後會浮現原尺寸圖檔!
  2. 檔案類型 以檔名方式呈現,建議先另存新檔,再開啟瀏覽!
  3. FLV類型 支援線上瀏覽模式,請按檔名前方的圓型箭頭;按檔名則是另存新檔。
  4. 檔案開不了怎麼辦?請參考「Office 檔案開不了怎麼辦?
  5. 郵件容量超出 50MB 時,為了節省網站營運成本,僅提供下列會員使用:
    • 贊助會員 mvp ─── 贊助網站營運基金之會員(一天一元)詳細內容
    • 分享會員 vip ─── 長期且持續分享,半年內超過 100 篇以上者 詳細內容
m mowein  Gatekeeper icon  於 2012-11-22 02:17:31 說
http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/archive/2012/11.aspx
手動
登入

 
 
快速
登入
使用 Facebook 帳號登入
查詢
密碼
 

  • 2013 網站改版公告
  •  
  • 歡迎莊惟仁加入!
  • 歡迎Bryan Chang加入!
  • 歡迎Claire Li加入!
  • 歡迎黃以安加入!
  • 歡迎傅祥恩加入!
  • 歡迎Yun-Hsiang Liao加入!
  • 歡迎葉芬香加入!
  • 歡迎Gao Lee加入!
  • 歡迎Bonmipan Wu加入!
  • 歡迎加入!
  • 歡迎Jessica Johnson加入!
  • 歡迎丁昶文加入!
  • 歡迎alove0314加入!
  • 歡迎茶米加入!
  • 歡迎阿哲加入!
  • 歡迎王玉麗加入!
  • 歡迎小中加入!
  • 歡迎imlovinit000加入!
  • 歡迎Eric加入!

    ▲回到頁首▲