職場弱點 4：和平至上

和平至上的人會不惜一切代價，避免衝突。<br>其實，不同意見造成的衝突，<br>是一種激發活力與創造力的過程，可以形成更高的共識。

 

個性，讓有些人不習慣衝突。

基本上，每個人都有他的個性，如果一個人是比較和平至上的，你不太可能叫他完全改變，但是，他可以調整。

 

獅群中佯裝獅子

 

我覺得書中有一句話說的非常好：「如果你是一隻斑馬，必要的時候，還是得表現得像一隻獅子。」

因為，當你面對競爭的時候，不能保證斑馬永遠是和一群斑馬在一起；所以，當獅子出現，你就得裝扮成一隻獅子，至少對真正的獅子有嚇阻的作用。當獅子不出現的時候，你還是做你的斑馬。

在企業裡，不願意fight，太過和平至上，會造成部屬越級。我曾帶過一個人就是如此，明明是別的部門的問題，但他還是不去fight，結果他的下屬竟然越級來報告。

NOguts,noglory。你必須要有膽識、有肩膀，才能夠領導你的部屬；沒有追隨者，便不是領導。不只你的部屬，別的部門看你是好好先生、好欺負，也可能把你的案子馬虎帶過。

 

以和為貴的文化

 

中國傳統文化也讓人們習慣去避免衝突。

中國人最常說「以和為貴」、「家和萬事興」，認為和氣就是一件最好的事情。很多中國式的傳統企業、家族企業，常常就是在餐桌上喝酒、吃飯就解決了所有問題。在西方管理學，根本就沒有這種解決衝突的方式，但它的確有效。

我觀察，我們中國人大部分的企業都是不鼓勵衝突的。我就看過一些公司，他們認為常吵架、常argue的人就是有問題、不合群。所以，要看企業文化與領導者的風格。

然而，有時候，解決問題是需要衝突與抗爭的。

在 中國的社會，fighting往往很難「對事不對人」，這點在外商公司就做得非常好。我曾經待過一家外商公司，就是鼓勵員工fight，大家為了事情吵完 就算了，吵完還會懷柔一下。所以，若你在這種鼓勵fighting的環境中還堅持作一隻斑馬，那你就會被周遭的獅子吃掉。

 

妥協讓廣告平庸

 

在廣告業，fighting通常可以激起更好的創意。

我個人認為，愈願意fighting的公司，作品愈精彩；愈妥協的公司，作品就愈安全。所以，在廣告公司，最恐怖的事莫過於向平庸的作品妥協，你必須技巧地去說服客戶。

但是，衝突是要付出代價的。

舉例來說，廣告公司的創意人員與業務人員去向客戶fight，代價可能就是失去客戶。

我們看到一些以業績為重的廣告公司，比較不會去鼓勵fighting，以免冒著丟失客戶的風險。當你在這種公司裡，卻為了你的作品精彩度去fight，則根本就是違背了公司政策。

工具箱1：把斑馬訓練成獅子

 

碰到和平至 上的部屬，第一種方法就是採用書中所提的「系統性減低敏感法」來訓練他。由小事開始讓他練習fighting，小事fight到大事，他自然就不怕了。第 二就是主管乾脆出國，把整個專案全部交給他負責，沒有人可以讓他靠，他如果失敗了、痛到了，自然會痛定思痛。第三種就是親自示範，在他面前 fighting給他看，讓他學習。至於用哪一種方法，要看他的個性。

 

工具箱2：用衝突來達成目的的技巧

 

我自己的經驗，在廣告公司裡，AE常用三種方式處理和創意人員之間的衝突。第一種就是用「ㄌㄨˊ」的，他不厭其煩地去找創意人員溝通，「ㄌㄨˊ」到對方願意改稿、讓步為止；第二種是用同理心，雙方互相表達自己的狀況，互相溝通找出一個平衡點；第三種就是直接吵起來了。

除了衝突時的處理，衝突後的處理也很重要，你必須要讓對方知道你是對事不對人。

 

陳玲玲，47歲

聯廣公司副總經理。

文化大學新聞系畢業。

曾任麥肯廣告總監，智威湯遜廣告總監。曾獲MCEI國際行銷傳播卓越獎。「和信輕鬆打」獲1999年4A最佳上市廣告金獎、亞太廣告金獎。

最自豪的事：還沒發生。