職場弱點 4:和平至上

‧本文由 活得精彩 分享 ‧ 2012-12-04 ‧ 顯示 1,278 次 ‧ 轉寄 34 次 ‧ 短評 0 篇 ‧
和平至上的人會不惜一切代價,避免衝突。<br>其實,不同意見造成的衝突,<br>是一種激發活力與創造力的過程,可以形成更高的共識。

 

個性,讓有些人不習慣衝突。

基本上,每個人都有他的個性,如果一個人是比較和平至上的,你不太可能叫他完全改變,但是,他可以調整。

 

獅群中佯裝獅子

 

我覺得書中有一句話說的非常好:「如果你是一隻斑馬,必要的時候,還是得表現得像一隻獅子。」

因為,當你面對競爭的時候,不能保證斑馬永遠是和一群斑馬在一起;所以,當獅子出現,你就得裝扮成一隻獅子,至少對真正的獅子有嚇阻的作用。當獅子不出現的時候,你還是做你的斑馬。

在企業裡,不願意fight,太過和平至上,會造成部屬越級。我曾帶過一個人就是如此,明明是別的部門的問題,但他還是不去fight,結果他的下屬竟然越級來報告。

NOguts,noglory。你必須要有膽識、有肩膀,才能夠領導你的部屬;沒有追隨者,便不是領導。不只你的部屬,別的部門看你是好好先生、好欺負,也可能把你的案子馬虎帶過。

 

以和為貴的文化

 

中國傳統文化也讓人們習慣去避免衝突。

中國人最常說「以和為貴」、「家和萬事興」,認為和氣就是一件最好的事情。很多中國式的傳統企業、家族企業,常常就是在餐桌上喝酒、吃飯就解決了所有問題。在西方管理學,根本就沒有這種解決衝突的方式,但它的確有效。

我觀察,我們中國人大部分的企業都是不鼓勵衝突的。我就看過一些公司,他們認為常吵架、常argue的人就是有問題、不合群。所以,要看企業文化與領導者的風格。

然而,有時候,解決問題是需要衝突與抗爭的。

在 中國的社會,fighting往往很難「對事不對人」,這點在外商公司就做得非常好。我曾經待過一家外商公司,就是鼓勵員工fight,大家為了事情吵完 就算了,吵完還會懷柔一下。所以,若你在這種鼓勵fighting的環境中還堅持作一隻斑馬,那你就會被周遭的獅子吃掉。

 

妥協讓廣告平庸

 

在廣告業,fighting通常可以激起更好的創意。

我個人認為,愈願意fighting的公司,作品愈精彩;愈妥協的公司,作品就愈安全。所以,在廣告公司,最恐怖的事莫過於向平庸的作品妥協,你必須技巧地去說服客戶。

但是,衝突是要付出代價的。

舉例來說,廣告公司的創意人員與業務人員去向客戶fight,代價可能就是失去客戶。

我們看到一些以業績為重的廣告公司,比較不會去鼓勵fighting,以免冒著丟失客戶的風險。當你在這種公司裡,卻為了你的作品精彩度去fight,則根本就是違背了公司政策。

工具箱1:把斑馬訓練成獅子

 

碰到和平至 上的部屬,第一種方法就是採用書中所提的「系統性減低敏感法」來訓練他。由小事開始讓他練習fighting,小事fight到大事,他自然就不怕了。第 二就是主管乾脆出國,把整個專案全部交給他負責,沒有人可以讓他靠,他如果失敗了、痛到了,自然會痛定思痛。第三種就是親自示範,在他面前 fighting給他看,讓他學習。至於用哪一種方法,要看他的個性。

 

工具箱2:用衝突來達成目的的技巧

 

我自己的經驗,在廣告公司裡,AE常用三種方式處理和創意人員之間的衝突。第一種就是用「ㄌㄨˊ」的,他不厭其煩地去找創意人員溝通,「ㄌㄨˊ」到對方願意改稿、讓步為止;第二種是用同理心,雙方互相表達自己的狀況,互相溝通找出一個平衡點;第三種就是直接吵起來了。

除了衝突時的處理,衝突後的處理也很重要,你必須要讓對方知道你是對事不對人。

 

陳玲玲,47歲

聯廣公司副總經理。

文化大學新聞系畢業。

曾任麥肯廣告總監,智威湯遜廣告總監。曾獲MCEI國際行銷傳播卓越獎。「和信輕鬆打」獲1999年4A最佳上市廣告金獎、亞太廣告金獎。

最自豪的事:還沒發生。

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