職場弱點 2：非黑即白看世界

非黑即白的人，死命捍衛他堅信的信念，他們眼中的世界，不是黑就是白，不是對就是錯，凡事依據一個只有他自以為的「公平」標準來衡量。結果是，他往往孤軍奮鬥，常打敗仗。

 

堅持非黑即白，常常是個性的問題。

過於堅持自己的原則的人，往往會忽略或不瞭解公司的需求。而且，當業務愈來愈廣泛時，經理人更要放棄個人的鮮明好惡。

華信總經理盧正昕總是不斷強調達爾文的理論：「能夠生存的不是最強壯的，而是最能適應環境的。」很多強壯的物種，比如恐龍，當外在環境改變了就絕跡了。

 

最適決策

 

在組織裡，也很少有絕對的黑白。我們常碰到，許多決策出來時，執行的同仁很容易立刻看到這個決策的缺點。

我常跟負責執行的同仁說，一個決策不可能讓所有人滿意，決策者在做決策時，都會權衡目前與未來，比較優缺點。如果優點比缺點多，該做就要做。

就像我們銀行在全省有40個分行，如果一個決策對三分之一的分行不利，但是對其餘三分之二的分行有利，這個決策我們就會執行。這時候，獲利的部門要補貼不利的部門，不利的部門若是視野夠大就應該願意配合。

所以，執行者需要的是更大的彈性與視野。所謂大的彈性，是能夠反應決策的時間點；大的視野是上面的人下決策時，經理人就想辦法擴大決策的優點，管理可能的後遺症與缺點。

如果你只看到決策對自己不利的部份，覺得有悖於自己的堅持，那麼很多團體任務就沒有辦法做了。

所以，凡事「非黑即白」，只侷限於從自己角度看到優、缺點的人，除非從事某些比較特別的業務，否則將為專業管理生涯帶來很大的障礙。

 

授信非黑即白

 

然而，必須強調的是，在某些工作上，非黑即白有其必要。

與 其他產業相較，金融業的某些領域，就需要如此。比如銀行的授信放款的風險很大，如果放款收不回來，會造成很大損失，所以絲毫不能妥協。所以在銀行負責放款 審查的人，在授信尺度上必須堅持，黑就是黑、白就是白，中間不能有太多灰色地帶。也就是這樣，華信銀行目前逾期放款比率是國內金融機構最低，約為1.5％ 左右，而國內七大省屬行庫平均逾放款比率大約是7％。

授信人員往往必須非黑即白，但是，當他往金融專業其他領域發展時，常會有調適的困難。

華信部分傑出的授信主管調到業務部門時，習慣性地以審查的態度來推動銷售，結果發現很多案子都有問題，都不能做，這樣，銷售業務自然就無法順利推動。這時候，只有懂得調整的人才會做得好。

 

工具箱１：主管指導

克服「非黑即白」障礙，可以尋求主管的指導。而主管與部屬間良好的互動與溝通，是有效指導的基礎。

如果你發現自己常常因為堅持一套標準，與主管或同事步伐不一致，就該主動問主管，從主管的角度去瞭解這個決策的優、缺點考量是什麼。主管如果發現同仁有這種問題，也該主動指導，告知決策的基礎，以免影響團隊的績效。

 

工具箱2：閱讀與提升智慧

 

其次是，提升自己的視野，瞭解公司決策背後的環境與競爭情勢。

持續閱讀與學習新知識很重要。知識轉化成自己的智慧，才能正確地依據公司的需求，調整自己的做法，與團隊一致。一個人若是不閱讀，也不會有慧根去依據主管的建議做調整，這就進入「彼得定律」的無能級：升遷到一個自己無法勝任的職位。

 

賈堅一，47歲。

 

華信銀行業務副總經理宇集團首席發言人。

美國威斯康辛Madison企管碩士。

曾任花旗銀行企業金融副總裁、華信銀行創始元老。

最自豪的事：成為華信集團經營團隊的一員