郵購拆封拒退 違法

買主可寄存證信函 要求業者取回

【鄭智仁╱台北報導】郵購買賣如同「看圖購物」，無法實際檢視商品；消費者文教基金會調查發現郵購型錄業者百分百都有缺失；其中，若購買食品或內衣等商品，四成二業者規定一拆封就不能退；另有五成業者規定：「七天內可退貨，但要自己負擔運費」；兩項規定均違反《消費者保護法》。

服務缺失
消基會董事謝天仁說，《消保法》訂有「郵購買賣」專章，施行十三年來仍未充分落實，此次調查共分七大項目，結果十二家業者都有部分缺失。

業者：內衣試穿難再賣
在退、換貨部分，有五家、四成二業者明訂退、換貨拆封不可退等限制條款，分為東森購物、幼敏郵購、統一、DHC、MIZDA。謝天仁質疑：「不拆封，怎知商品是否合用？」若該類商品退、換貨會提高成本，「那就不要藉由郵購買賣通路販售商品」。

MIZDA副總經理林美玲回應：「是作業疏忽，將立即改正。」DHC公關張珈銘說，會以客戶需求為考量。

但有業者不以為然，東森發言人李傳偉說：「我們會尊重消基會，但也應顧及業者生機。」統一公關丁慧玲說：「有些商品如印章，實在不適合退，建議消費者問清楚再買，減少爭議」；幼敏客服部經理唐薇茹也說：「內衣被試穿，很難再賣。」

不可稱照片僅供參考
另有五成業者要消費者負擔退貨運費，謝天仁說，消費者可發存證信函，要業者自行取回，否則不負保管責任。有四成二業者載明「保留更改售價權利」及「圖片僅供參考」，行政院公平交易委員會曾決議，業者應確保廣告內容真實性，不應以攝影角度等理由或照片僅供參考等字眼，事後卸責。

民眾陳太太一聽到連知名廠商也有退換貨限制，相當訝異，「平常我都會挑知名廠商，但以後會特別注意郵購目錄中是否有限制條款，若有就不買了」。黃小姐則說，曾遇過廠商故意拖延到七天鑑賞期後拒絕退貨的經驗，「現在不太相信郵購」。

消費者郵購權益及注意事項
◎猶豫期：收到商品後7天內，不須任何理由，都可要求退費。
◎退、換貨：業者不得限制商品拆封後不得退、換貨。
◎運費：退換貨應由業者吸收運費；若業者不理，寄發存證信函。
◎商品瑕疵：若商品有瑕疵，不受7天猶豫期限制，依法有5年請求權。
◎個人資料：避免填寫太多個資，若業者未在訂購單另立「同意沿用資訊」欄，就不得使用消費者資料。
◎申訴方式：消基會（02）27001234、（04）23757234及（07）2251234

資料來源：消基會

郵購業者退貨限制
◎限制退、換貨業者：
　★東森購物、幼敏郵購
　★統一購物便Unimall
　★DHC
　★MIZDA
◎未載明退、換貨限制之業者：
　中國國際商銀Hot NEWS、全家玩食通販、OK便利購、萊爾富
◎未限制退、換貨業者：
　台新銀行、聯邦商銀、富邦momo

資料來源：消基會