匯豐銀行副總裁楊琇惠 一點點鬆懈都不能有

五專畢業後插班大學、沒有留洋的學歷，楊琇惠剛進銀行時還是從約聘的小妹做起，她如何在30歲就當上外商銀行的副總裁？

「怎麼可能？這麼年輕怎麼會是副總？」很多人第一次看到我都會這樣問。不管是在扶輪社、獅子會、五年級俱樂部，因為太年輕的關係，我總是全場被詢問的焦點。這強烈的對比不但吸引許多人上前跟我攀談、想一探究竟，無形中也為我拓展了不少客戶。所以我得永遠保持年輕美麗，才能永遠是別人的話題焦點。

我28歲升經理、29歲升協理、30歲當上副總裁，目前是台中分行的最高主管，前年更接下財富管理中南區的主管。在外商銀行能夠一年升一級，我覺得自己是非常幸運的。

接下別人不做的工作

大學剛畢業時，我翻了翻報紙，發現花旗銀行在找人，就馬上遞了履歷過去。沒想到還真的有人通知我去面試。當時的主管只問了我三個問題：「妳體力好不好？會不會在意薪水很少？介不介意加班？」我聽得一頭霧水，啥也沒問就接下了這個工作。

第一天上班後才發現，這不但是個整理倉庫的工作，還是外包約聘、一年簽一次約的那種。我當時心想，既然來了，就好好學吧。於是默默地把工作做好，即使得常常把資料搬上搬下、身為女生還得做粗活，我也沒有什麼怨言。因為肯吃苦，所以我三個月內就被升為正式員工。

主管後來才跟我坦言，其實在我來之前，已經不知道走掉多少人了。大家都認為自己大學畢業，不應該做沒保障的粗重工作。

不過真正讓我開始高升的，卻是接下業務的工作。民國80、90年代正是財富管理剛引進台灣、理財專員開始盛行的時候。因為配合度高，到各個部門輪調都表現得很好，因此老闆希望我能夠接下理財專員的工作。

我剛開始也懷疑自己，不過還是硬著頭皮答應了。剛當業務的時候，菜鳥常常受到排擠或忽視，即使有出國受訓的機會，也往往輪不到我。一開始什麼資源也沒有，不能去上課受訓、沒有客戶、不懂基金，負責帶我的人又很兇。但我就是這種你愈不跟我講，我就愈是要學好的人。於是，我發奮在家用功鑽研，還借上課同學的筆記認真研讀，最後學到的反而更多，連去受訓的同事都要跟我請教。

以「差異化策略」勝出

差異化不僅用在拉大跟同事之間的距離，在銀行競爭激烈的戰國時代，要有不同的策略才能脫穎而出。銀行賣的產品都大同小異、門面裝潢都很漂亮、每家的理財專員都年輕貌美，到底要如何讓客戶對我印象深刻？我想到一個方法，就是其他理財專員都是在三節寄送卡片，我卻是在跟客戶認識滿週年的時候寄謝卡。我特別將每一個見過的人，都依日期建檔，key進認識時候談的話題、對他的第一印象等。如此一來，客戶在滿週年收到卡片時才能備感窩心。

還有一次，有個客戶捧著500萬元的鈔票進來，放在我的桌上，說：「某某銀行答應幫我賺20％，你們可以幫我賺多少？」我回答：「先生很抱歉，我們很想服務您，但還是請您去找別家銀行吧。因為我們不是做投機性的事業，我們把您的每一分錢，看做是自己的錢，所以不可能做這麼投機的買賣。」雖然是以退為進，把其他銀行覬覦的業績往外推，但那位客戶最後還是乖乖地把錢全交由我們處理。

絕不能原地踏步

當我發現別人跟我一樣的時候，我會很害怕；發現自己停滯在原地不動時，也會很害怕。這也是年紀輕輕就坐上高位的人要思考的問題，因為當一個人很年輕就坐到好位置，他就會開始鬆懈，這樣一來後面的日子就辛苦了。

像我剛開始當分行經理的時候，同職位的同事甚至有大我一輪的。跟這些前輩比起來，我的未來更未知而恐怖，因為達到了某個設定的目標，接下來還有不斷出現的目標，我們的人生會比別人活得更辛苦。

即使是如此，人生如果可以再來一次，我還會選擇同樣的路，因為這一路上的收穫是別人不一定能經歷的。我也覺得，年輕人要一路高升，態度是決勝的關鍵。要有肯學習、肯做事、肯被指正、肯把事做好的態度。你今天心裡有一點點不想跟人家學習、有一點點想摸魚、有一點點想停留在同一個位置、有一點點不想往上爬的心態，你就不會成功。

楊琇惠59年次水瓶座
現任匯豐銀行副總裁暨台中分行經理
以八年時間升上副總