人資顧問 教你面談技巧

【經濟日報╱黃玉珍】 2009.02.06 03:08 am

中年失業，仍要維持正常的生活步調，讓心情先安定下來，思索下一步怎麼走，再投履歷表。

安侯企管顧問公司人力資源服務協理劉緒綾表示，確定要重新找工作時，如果對寫履歷表和面談沒有把握，可以先把履歷表送給獵人頭公司，甚至找人資顧問幫忙修改履歷表、建議面談技巧。

她說，最近碰到不少40多歲、任職前三大電子公司的高階主管主動寄履歷表，找獵人頭公司幫忙找工作，頗符合中年中高階主管應該給人的積極印象。

104人力銀行董事長楊基寬提醒，中年主管不要等職缺刊登後再去投履歷表，跟大家擠破頭，應該隨時把履歷表準備好，想應徵某家公司，就把履歷表寄出去。

基本上，獵人頭公司是幫用人單位找好手，因此是向用人單位收取費用，對很久沒寫履歷表的中年中高階主管，可以尋求獵人頭公司的免費協助。

劉緒綾說，也可以從網路獲取徵人資訊，同時把履歷表丟到不同的人力銀行網站，獲得面試的機會較高。

求職網站通常會提供媒合功能，可以勾選主動媒合的項目，求職網站遇有相關工作，會主動協助媒合，即使沒有應徵該工作，一樣可以獲得面試機會。



老鳥篇》履歷表提案式訴求 打功績牌
【經濟日報╱黃玉珍】 2009.02.06 03:08 am

一、二十年來，忙著面試別人、從未想過自己有一天也要重新寫履歷表的中年失業主管，下筆猶如千斤重。

104人力銀行董事長楊基寬建議，中年失業主管最適合寫提案式（solution）履歷表，也就是把履歷表當做是對求職公司的提案。

大部分經營者都希望員工針對製造、行銷等營運問題，提出解決方案，因此，提出解決方案的履歷表，也會特別獲得經營者的重視，優先獲得面談機會。

提案式履歷表，應注意以下四點：

首先，強調不是因為沒有工作，才來應徵工作，而要強調「唯一性」，想要挑戰該公司的某項職務。

其次，針對該職務提案。假設應徵的是某公司的公關經理，就要說明當上公關經理，可以為公司建立多少業績目標，讓企業形象提升至什麼樣的境界？

接著說明提案可行是植基於自己過去的成功事蹟。這個時候，就可以提到過去的豐功偉業。

最後強調願意犧牲薪水和職稱，來爭取這項工作。在公司看到你的表現之前，先不計較薪水和職稱，等公司滿意你的表現之後，再依公司的制度調整。

中年主管寫履歷表時，切忌大談過去的豐功偉業，楊基寬說，不管過去的工作經驗有多豐富，這時候要強調的是針對新公司的提案，凸顯自己是人才，而不是一般的員工。

安侯企管顧問公司人資諮詢協理劉緒綾也表示，一份履歷表通常要經過人資主管、用人單位主管等的審核，如果透過獵人頭公司應徵，還得先通過獵人頭公司的審核，簡潔、層次分明、誠實的履歷表，才能通過層層關卡。

把守第一關的通常是人資主管，主要過濾項目包括應徵職務、應徵人電話、電子信箱、手機、年齡、現在的工作職稱等。

用人單位主管把守第二關，確認應徵者是否值得面試。因此，履歷表要能很快引起人資和用人主管的興趣，千萬不要只寫一頁，暴露自己的資歷乏善可陳。最好用三頁，如果只待過一家公司，也要想辦法撐到三頁，可以在同家公司的多項工作多加著墨。


專家建言》具體化 別吹噓
【經濟日報╱黃玉珍】 2009.02.06 03:08 am

履歷表結構性強，有層次，是安侯企管公司人資諮詢協助劉緒綾對待業中年主管的建議。

一開頭先敘明自己的能力、成就及過去的經驗，職涯介紹最好不要超過十點；如有證照，可以列舉，並附註取得年分；研發方面的成就，要具體化，但不要儘寫些專有名詞，寫取得多少項專利即可，尤其是應徵的公司非過去的本業時，切忌搬弄專有名詞，讓人資主管看不懂，直接篩掉履歷表。

履歷表是工作的敲門磚，格式很重要，最好排版簡潔，有天又有地。內容最好四平八穩，不必太吹噓，也不必太過謙虛。

工作資歷部分，要由近而遠，工作起迄時間要寫清楚，中途進修也須註明。任職公司名稱、職稱採條列式，如果公司知名度比較小，可以備註略為介紹。

如果資歷超過30年，不必像流水帳一樣一一列出，只要列近十年的資歷即可。學歷部分，列出最高的一、兩個即可。

不要隱瞞年齡、婚姻情況，以免引發不必要的聯想。如果兩份工作銜接之間有空檔，要說明其中原因。

離職原因最好寫中性一點，不要說謊，也不要偽造資訊。如果過去負責的是支援性質的工作，千萬不要寫成「負責」。

另外，中年主管的履歷表，不需要附自傳，用人單位比較在意的是應徵者的工作資歷。


求職管道》獵人公司 媒合有一套
【經濟日報╱林婉翎】 2009.02.02 02:17 am

有工作經驗的求職者找工作，也可考慮人力仲介公司。

如何與獵才公司搭上線？人力資源業者萬寶華指出，求職者可主動和獵才公司聯繫，告知求職需求，建立個人檔案，求職顧問會按照求職者的技能與工作資歷，與求才雇主配對。

萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷指出，求職顧問代求職者向未來雇主交涉，求職者務必要在他們面前呈現鮮明的形象。

求職者需與顧問合作，建立相互信任的溝通關係。劉玿廷說，求職者須誠實陳述自己的能力、經驗與目標，雙方訂下共同目標，才能確實獲得協助，找到與自己資歷相符的新職位。

與顧問保持密切聯繫，持續追蹤應徵工作的進度，也很重要。他指出，求職者除透過獵才公司外，或許也靠己力尋找工作，不妨善用顧問資源，適時取得建議，若時機成熟，可請顧問出面與應徵公司交涉。

「正面態度是有感染力的。」劉玿廷認為，樂觀的求職者，能讓顧問感染熱情，提升他們向客戶推薦你的機會。


行銷自己 履歷表打品牌策略
【經濟日報╱鄭秋霜】 2009.02.05 02:38 am

世界設計大賽「三冠王」、大可意念設計總監謝榮雅，並非科班出身，當年更沒有大學學歷，能進入設計領域，除了靠天分與興趣外，還拜一份令人驚豔的履歷所賜。

謝榮雅雖然從小就展現繪畫天分，長大後並沒有念設計或美術，而是念商專，志不在商的他，在學生會擔任美工，累積厚厚一疊作品集。

退伍前找工作，謝榮雅鎖定宏碁的電腦造形設計師工作。年輕時看到的一個汽車廣告，由宏碁的電腦造形設計師黃柏漙擔任代言人，謝榮雅回憶說：「當時我看到黃柏漙的職銜，覺得怎麼有這麼酷的職業，首度萌生想當設計師的念頭。」

他花了三周的時間製作履歷表，這份「作品」從內到外都用美術卡紙，內容則用毛筆書寫，連信封包裝都是親手做的。

最經典的是整本履歷的封面。謝榮雅選了一張生活照，在封面卡紙上小心翼翼地挖一個框，再把照片放進去。謝榮雅說：「當時印表機不普遍，我只能把僅有的資源和能力都用上。」

這是謝榮雅生平第一份履歷。他說，當時把自己當成商品去行銷，用品牌策略去完整呈現自己，這和他現在幫客戶做設計、品牌規劃的策略很像。

因為對宏碁情有獨鍾，謝榮雅寧可傾自己所有，為自己想進的公司量身打造履歷，也不願意用制式或可複製的履歷，去試投很多公司。

就是這份用心而獨特的履歷，讓每年收到無數履歷表的宏碁人事部門在驚豔之餘，破例通知沒有設計背景、也無大學學歷，「幾乎完全不符應徵條件」的謝榮雅前去面試。

面試當天人事主管親自帶領謝榮雅，並誇謝榮雅的履歷，是他看過最棒的一份，因此特別請主考官一定要讓謝榮雅試一試。巧合的是，面試謝榮雅的主考官，就是當年他在電視上看到的汽車廣告代言人黃柏漙。

一份履歷，讓謝榮雅踏入宏碁，戲劇化卻又真實地為他開啟設計生涯，也為台灣設計界造就了一顆閃亮明星。

SWOT分析法 表現競爭力

光憑基本資料，面試官很難判斷應徵者，求職者可進一步針對工作所需條件，以SWOT分析，更清楚的呈現自我。

S指優勢（Strength），國防大學戰略研究所助理教授、台灣專案管理學會產業發展委員邱伯浩說，應徵者最重要的是要讓求才企業知道，你能為公司創造多少價值。

至於W指弱勢（Weakness），求職者如果無法勝任，卻未事先「提醒」，即使被錄用，也可能很快就因不適任而失去工作。

邱伯浩說，弱勢部分「不是要強調自己的缺點，而是指出可能的限制」。例如外語不夠好，可以寫「英日語還不錯，但有加強空間。」一來用婉轉方式據實以告，二來讓公司有心理準備，減少落差。

O指機會（Opportunity），可強調工作會給自己帶來的成長機會，以及公司雇用你之後可能得到的機會，「讓公司覺得雇用你、投資你是OK的」。

至於「T（威脅）這一項，不是寫公司雇用你會遇到什麼威脅，而是敘述自己進入公司後，將來可能遇到什麼瓶頸，並提出解決方案。

邱伯浩指出，SWOT讓人一看到履歷，就很清楚你的競爭力，且知道你是不會造假的人。「喜歡你的優勢和機會點的人，可能立刻就會雇用你；看到你的限制和威脅點的人，也知道怎麼和你談價碼」。


站在客戶端 履歷分眾思考
【經濟日報╱鄭秋霜】 2009.02.05 02:38 am

「寄制式履歷來應徵的設計師，我不認為他是設計師。」大可意念設計總監謝榮雅一語道出設計人對履歷「創意」的高標準。

謝榮雅經常收到應徵設計師工作的履歷，至今收過最有創意、最「感心」的一份履歷，「打開來，裡面還有鴨毛」，因為大可意念的英文名稱就是DUCK（鴨子），可見求職者的用心。雖然公司暫時用不到此人的專長，謝榮雅仍留下那份履歷，「我一直在找機會，希望有一天能用到他的專長」。

「履歷是非常分眾、且具針對性的。」謝榮雅說，履歷就是個人的行銷，如何讓人快速看到你，非常重要，這個道理和產品的包裝、行銷一樣，那麼多的商品同時放在陳列架上，如果無法向消費者散發出「Buy Me（買我）」的訊息，就很難被拿起來瞧一瞧。

謝榮雅說，多數履歷最大的問題是「沒有站在客戶端思考」，很本位地記流水帳。他建議，應以分眾的觀念，針對各個公司的用人特色去加強。


職場競爭力》 π型人 職場常勝軍
【經濟日報╱呂宗昕】 2009.02.05 02:38 am

「π」是希臘文第16個字母，發音近似於「拍」。π字具有完美又平衡的形態，左下方的一撇加上右下方的一捺，再搭配上方串聯左右的橫槓，使整個字體穩穩站立。

π型人就像π字一般，伸出左腳，踏出右腳，再平舉雙手，以穩固的姿態屹立於職場中，無畏於環境的嚴酷挑戰。

π型人擁有雙專長、熟悉雙領域、懷有雙視野，更可以跨專長、跨領域、跨視野，所以除了具備一般上班族應有的基本工作條件外，還有更高的附加價值，故是職場上的搶手人物，亦是各領域的常勝軍。王文華就是典型的例子。

王文華大學時讀的是外文系，他喜愛文學，也擅長文學。繁重的課業無法箝制他的創作靈魂，寫小說、編校刊、演戲、表演等，都讓他感到樂此不疲。許多讀者透過他妙筆生花的文字認識了愛情，也認識了自己。

他的文學專長不僅表現在小說上，也表現在申請出國留學時。他將個人履歷編成一本名為《close-up》的雜誌，把自己大學時代的精彩故事及輝煌戰績，以圖文並茂的方式呈現在字裡行間。他的用心打動了負責審查的教授，順利進入史丹佛大學，成為企管系的研究生。

跨領域拓視野

外文與企業管理雖是截然不同的領域，但也因為王文華具有紮實的英文底子，大幅縮短摸索學習的時間。取得企管碩士學位後，他成了名符其實的π型人，身上同時流著文學與企管的血液。他進入全球最大的債券評等公司任職，在華爾街工作。

返國後，先後擔任電影公司資源行銷總經理及電視台董事總經理。

王文華曾說，他的內心裡有兩個世界，一是文學創作，二是行銷企管。

如果當年他沒有攻讀第二專長，今天只會有文學的王文華，而不會有行銷企管的王文華。

行銷企管豐富了他的文學作品，也拉近了他與讀者之間的距離。

文學軟化了他的強勢行銷手法，也拉近了他與顧客之間的距離。

文學與企管能否做進一步的結合呢？

在偶然的機會下，王文華結識了與他有相同人格特質的趨勢科技創辦人張明正。經過一次在擎天崗的會談，兩人皆有相見恨晚之感，於是共同創立若水公司。這是一家「社會企業」，冀望透過商業方法，促進社會公益，拉進貧富差距，使弱勢者達到自給自足。

他的行銷專長可幫助弱勢者建立品牌，找到銷售的利基；他的文學專長則可在文案撰寫及產品介紹上，發揮實質的助益。

選擇第二專長

π型人的王文華在這個新創事業上，找到了更寬廣的人生舞台。

那麼，要如何選擇π型人的第二專長呢？

1.選擇有機會增加工作選擇性的專長

對於第二專長有學習興趣固然重要，但是學成後的實用性更為重要。請先分析一下，該專長是屬於在第一專長中的疊床架屋式的學習，還是屬於不同領域的全新學習。如果該專長是屬於新的領域，且有大幅提高工作選擇性的機會，即是適當的學習項目。

2.選擇能提升實務工作能力的專長

有了第一專長後，第二專長若只是徒具形式，未能真正派上用場，則僅能視為錦上添花。真正能發揮雪中送炭效果的第二種能力，才是第二專長的選擇標的。在選擇第二專長時，應優先考慮能夠提升實務工作能力的項目。愈能幫你在職場上加分的項目，愈是你應該積極投資的項目。

3.選擇能與第一專長搭配的專長

辛苦養成第一專長後，棄而不用非常可惜，不但浪費過去寶貴的青春，也徒耗自己有限的資源。如果學習第二專長時，能運用到第一專長的部分技能、概念、學理等，則可大幅節省茫然摸索及重新學習的時間。

4.選擇在有限時間內可學成的專長

學習也要講求成本。在學習中，你不僅投入學費的成本，更投入時間的成本。我們不可能耗用過於漫長的時間，去追求一個遙不可及的專長或技能。回歸務實面的考量，在一定時限內可學成的專長才是適當的選擇。

5.選擇在經濟能力內可精通的專長

學費的高低、旅費的多寡、生活費的支出、相關物品的開銷等，這些負擔都是選擇第二專長的重要評估條件。自己的經濟能力足以支付的學習項目，才可列入第二專長的候選名單。

6.選擇有機會擴展人生舞台的項目

每個人都是自己人生舞台的主角。如果舞台太小，原本意欲展翅高飛的你，將會受限於狹小舞台的樑柱而無法遨翔天際，難以完全展現自己的長才與魅力。請選擇有機會擴展人生舞台的學習項目，換個大舞台，將更能施展你的抱負。

（本文摘自商周文化出版《π型人──職場必勝成功術》）


【經濟日報╱林婉翎】 2009.02.02 02:17 am

服務於半導體二線廠的阿宗（化名），去年底剛被裁員，剛開始心情有些沮喪，但他很快就振作起來，積極為下一階段職涯鋪路。

但年近中年的他，已十個年頭沒換過工作，履歷表該怎麼寫都忘了。網路人力銀行雖提供固定的撰寫格式，但自認職場戰績輝煌的阿宗，卻怎麼寫都不滿意，嘗試投了幾家中意的公司，都無回應，讓他一個頭兩個大。

有職場經驗的求職者，對下一個工作目標多少已有方向，趨勢科技人力資源部經理柯志宜建議，求職者可先上人力銀行網站，從職務分類中尋找工作機會，鎖定想應徵的職務，仔細研究每家公司的工作內容說明及所需知識技能，接著對照自己的特長，媒合喜歡的工作，再根據各職務量身撰寫履歷。

在自傳下功夫

自傳是履歷表最難下筆的部分。「自傳是行銷自己最重要的地方。」柯志宜說，人資人員和求職者素未謀面，自傳便於他們快速了解求職者的人生脈絡與工作態度，因此自傳要簡單扼要，不可流於流水帳。

有些求職者一一列出職場表現，甚至從參與學校社團開始談起，柯志宜認為，時代變化快，十年前的工作事蹟，不見得能應用於當前環境；有工作經驗的人，自傳應著重工作歷練心得陳述。

104人力銀行行銷總監邱文仁簡單說明，自傳主要可分三段落，總字數應控制在1,000字以內。第一段談個人知識、學歷；第二段說明過往工作歷練心得，自我優勢如何運用到未來工作，為何自己適合這份工作；第三段呈現對工作的想法，表明想要貢獻職場的決心。

不要亂槍打鳥

柯志宜也提醒，履歷表首段與結尾具承先啟後功能，簡要俐落才能啟人興趣。若心有餘力，可再附上英文履歷。

最後，履歷表遞送切忌亂槍打鳥。柯志宜指出，人資從求職者遞履歷表的方式，即可初步判斷他的工作態度。

許多求職者深怕成漏網之魚，履歷常一家多投，如此不僅無法獲得人資青睞，還會讓審核者認為不夠謹慎，沒有仔細研究工作內容，也會讓每天處理大量履歷的人資人員，無法確實判斷適合求職者的職務，可能在第一階段的書面審查就直接刷掉了。


面試撇步》配合度高 最受青睞
【經濟日報╱林婉翎】 2009.02.02 02:17 am

職場老鳥面試，要有「OPEN」態度，表現積極、樂觀、不卑不亢，展現高度配合度，是獲得雇主青睞的要訣。

相較社會新鮮人，雇主面試有工作經驗的求職者，更重穩重性。趨勢科技人力資源部經理柯志宜指出，面對專業面試官，求職者要穩重、有組織的說明資歷、自己的優勢，未來可對職務的貢獻。

應答時間掌控是也關鍵。面試時間通常一到一個半小時，求職者應答別太冗長、也不要過於簡單扼要，要清楚回答主考管的提問，不可急於推銷自己，適度的自信與誠懇很重要。

柯志宜認為，求職者面試前，要把功課做足，一方面有助面試時準確答題。另方面，面試過程中，若也能適時提問，讓雙方對談有來有往，可熱絡面談氣氛。

面試官也會感受到，求職者對職務、公司已有研究，是真的對這份工作有興趣。面試官從問問題的脈絡，也可了解應徵者的思考邏輯，找到更適任的人才。


人資平台》職場實力 軟硬兼具
【經濟日報╱費家琪】 2009.02.02 02:17 am

想到諾基亞西門子上班嗎？得先學會蓋一座貓熊館，並且打造出與眾不同的賣點，才能從眾多角逐者中出線，加入成功的團隊。

諾基亞西門子台灣暨香港區域總經理王建亞說，現代職場人要有硬底子（hard skill），也要有軟功夫（soft skill）。硬底子指專業知識，例如行動通訊技術的演進，3G與4G的市場概況與發展優勢，這是每位員工必備的基本功，也是起碼的標準。軟功夫則是指良好的人格特質與工作幹勁，例如具有團隊精神、同理心，熱情積極，不藏私的將自己所知貢獻給團隊。

專業知識可以透過考試得到檢驗，但是軟功夫要如何檢視呢？王建亞說明諾基亞西門子面試時的獨特招數。公司會將應徵不同職務的四、五位應徵者集合在一起，交付他們一個任務，例如蓋一座動物園的貓熊館，請他們組成一個臨時的任務小組，探討如何興建、行銷等，每位成員負責所應徵的職能。

在為時一個半小時的討論過程中，人事與心理輔導師在旁觀察，不參與討論，了解誰具有協調能力，誰又有主導個性等，往往具有團隊合作精神的應徵者最有機會脫穎而出。

曾在IBM服務的王建亞，歷經美商與芬蘭商不同的工作環境，他分析，美商公司喜歡個人英雄，鎂光燈都集中在某些具有領導魅力的人身上，但是芬蘭這類歐商公司重視的是團隊合作精神，個人力求表現之際，也要讓整個團隊的動能向上提升。

透過這類深度的溝通，諾基亞西門子遴選出在人格特質上最具有正面能量的員工。很多在其他公司表現優秀的應徵者，在參與蓋貓熊館這類互動過程中，常遭淘汰。

王建亞認為，經濟不景氣，對員工與主管都是加倍的考驗，也是最能爭取表現的機會。他建議上班族應培養「三力一心」，三力是指良好的語言能力、理性的組織能力以及吸收新知的能力，外加上不斷充實自己後增加的自信心。

在語言能力方面，諾基亞西門子最重視英文表達能力，有些應徵者在討論蓋貓熊館的過程中，都以英文與其他應徵者溝通協調，能夠清楚表達者就有機會勝出。組織能力指具有邏輯與理性的思考能力，能夠清晰、有條理的構思全局。

在吸收新知能力方面，必須經常閱讀專業報紙、收看電視節目，了解最新的資訊，並且靈活運用到相關議題上。不景氣時，上班族尤須充實自己，例如攻讀EMBA，或各類進修。諾基亞西門子最近也開設梅門氣功課程，淨化員工心靈。

最後，藉由各種進修才能提升自己的自信心，更能博得同僚、主管與客戶的認同。