3大特質 打造新一代領導者

【2012/11/28/工商時報/D4/經營知識/ Justin Menkes】

20年後，貴公司還存在嗎？

某項統計數值，點出在新一代商業環境中的事實：1955年的龍頭企業，在1990年仍有超過半數在業界保持領先；但1990年的市場領導者，卻有23以上的企業，在2004年前已不復在，經研究，能夠帶領眾人穿越驚濤駭浪新常態的領導者都具備3項特質。

包括伯利恆鋼鐵公司(Bethlehem Steel)、伍爾沃斯(Woolwort hs)連鎖超市、安達信會計師事務所(Arthur Andersen)等，這些經營超過一世紀的企業，在過去10年間全都消失了。

在商業運作環境產生根本性的變動下，什麼樣的領導者能讓公司生存下去，並且蓬勃發展？哪些領導特質，能帶領眾人穿越驚濤駭浪的新常態？領導者又該如何培養這些特質？

答案只有潛能二字

漢威(Honeywell)聯合國際公司前董事長兼執行長包熙迪(Larr y Bossidy)，談到在事業中影響他最深遠的一件事：「我總是害怕自己不會成功。記得家母在臨終前，對我說：『賴利，要發揮你的潛能。』」

母親的話鼓勵包熙迪，讓他看見發揮自我潛能之後的成就與滿足感，後來也成為同樣能鼓勵別人發揮潛能的傳奇人物。傑出的領導者會不斷嘗試發揮自己的潛能，同時設法激發同事與身旁的人的潛能。

狄倫(David Dillon)的家族在1900年代初期開了一家雜貨店，經過4代努力，在狄倫接班後，成為今日熟知的克羅格公司(Kroger)。

在他的領導下，克羅格持續在食品雜貨業保持領先，回想最初他投入這個家族企業的方式，正是後來他持續成功領導的關鍵。

其實狄倫沒想過要進入家族企業。直到有天，親戚迪克建議他先進入家族事業工作幾年，累積一些有價值的工作經驗，但最後真正說服他的，是迪克接下來的話：「他提醒我，如果2年後我決定留下來，就得完全靠自己。無論成敗，都是我自己造成的，不是他們給我的。」

狄倫從年輕時就立下目標，要取得有意義的個人成就，窮其一生發揮自我潛能。唯有戰勝困難、努力獲得的成就(而非靠關係)，才能讓他感到滿足。

迪克邀他加入家族事業提出的條件，幫他形成了這樣的智慧，後來他也幫員工創造同樣的環境，設法讓他們體會到滿足感與追求自我成長的渴望，藉由克服困難獲得有意義的成就。

類似現象在過去數十年的當代管理中屢見不鮮，全力以赴，同時激勵他人拿出最好表現，一直都是扭轉局面的重大關鍵。

領導者設法讓自己和他人發揮最大潛能，正是他們有別於其他人的最重要之處。

這也是執行長工作最關鍵的部分─對領導能力的認知有了本質上的轉變，重新審視領導力的定義。

領導力意味著激勵別人發揮潛能，包括領導者本身和被領導者，為了產生最大效益，它不能是單向的，需要領導者和被領導者對各自扮演的角色與表現達成共識。如此一來，才能遠離「領導者影響部屬，部屬盡力表現」這種舊管理思維。

新一代的領導力，變成領導者和被領導者彼此交流、共同成長的一種動態良性循環。由於領導力的外在環境已有大幅改變，發揮潛能的方法也有劇烈的變化。在包熙迪的年代，領導者只要自己努力，並堅持部屬也這麼做，就足以發揮潛能。但今日像狄倫這樣的領導者，卻必須培養特定能力與技巧，才能讓自己和部屬獲得最大成功。

培養3大特質

廣義來說，發揮潛能指的是善用最佳能力，設法達成最大成就。我的研究歸納出，能讓領導者在現今動盪不安的世界，展現自己的最佳表現，還能激發團隊成員的3大關鍵特質：

特質1.務實樂觀主義
有自信但不流於妄想或不理性。這些人追求大膽的目標，旁人可能認為是痴人說夢，但他們很清楚目標的難度與前方的艱難險阻。

特質2.為更高目標奉獻
將事業目標看得極重要，會以能為事業目標做出多少貢獻，衡量人生各項價值標準。他們必須不斷追求事業目標，才能感受到生存的目的。他們對工作全心投入，非常看重事業目標的結果。

特質3.釐清次序的能力
擁有此項能力的人，在面對多重難題時特別來勁，能拆解嚴重困擾別人的問題，做出極為珍貴的貢獻。

在傑出領導者的身上，不難發現這3項卓越領導特質，並靈活交替運用。對大部分人而言，這3大關鍵特質能被養成。

真正的領導能力，是會產生回響的，由領導者發動，然後在被領導者之間產生共鳴與反饋。最好的領導者會與部屬攜手合作，一起追求發揮彼此最大的潛能，善用一些原則與方針來做為指導。

唯有透過與他人合作，每個人的潛能才得以發揮，成功是在往返循環中創造出來的。